为客户创造更高的价值!”这是泰山玻纤生产经营过程中一直遵循的理念。近年来，泰山玻纤始终秉承“保质量、重信誉，向用户提供满意的产品及服务”这个质量方针，紧跟市场发展需求，不断创新管理思路，努力提升着“CTG”品牌的品质。今年1-9月份质量投诉比去年同期降低5起；综合产品A级品率达到  98.42 %，A级品率比去年同期增加了1.26%。

　　优化管理思路   创新管控体系

　　泰山玻纤认真总结近年来的质量管理经验，调整明确了“以产品为主线，以体系为纽带”的质量管理思路。他们通过综合运用质量管理的技术和方法，形成了多样化、复合型的质量管理体系。他们采取集权、分权相结合的方式，推行了属地化、专业化的产品质量管理模式,将公司内部所有资源有机结合起来，在突出总部质管部指导、监管职责的同时，实现对满莊分公司、邹城公司质量管理的总控性和统筹性。他们制定了畅通质量信息的管理机制，采用数据共享、异常上报和质量日报、月报的方式，创新了信息沟通交流渠道；建立微信群信息沟通平台，提高了信息传递和交流的效率，有效促进了质量问题解决的及时性；将原来传统的大型质量专题会议分为多个专业化的沟通会，化繁为简，聚焦问题，整改提速，切实起到了事半功倍的效果。

　　注重过程监督   强调自主管理

　　为保证生产过程受控，履行好质量管理部门的“裁判”职责，他们强化了过程审核、产品审核、质量稽查、体系巡查、专项巡检等多种监督检查方式，确保以点带面，以面控点，逐步提升现场质量控制水平。他们全面推动数据分析应用，建立“原材料入厂检验-过程质量-客户反馈”等环节的月度数据分析和过程数据统计分析,分机台、分品种、分生产基地掌握产品的过程能力CPK数据，保证了产品质量的稳定性。

　　为了让广大职工牢牢树立“以客户为中心”的质量意识，自主抓好质量过程控制，他们充分发挥技术团队、产品团队的作用，督促分厂最大限度发挥生产技术科力量，每月量化考核，引导员工提高自主管理的积极性。他们还通过有效的培训、知识竞赛、质量专题演讲等形式营造了“人人关心质量“的氛围。在举办的系统性质量培训中，他们对一线技能操作工、一般管理人员和骨干技术、管理人员分别进行了应知应会培训和专项技术培训，以课题和专案的形式对产品质量问题进行分析和总结，从质量控制、客户投诉、系统性质量问题等角度挑选课题作为案例宣讲，切实让大家的质量意识入脑入心。

　　关注持续改进   力求以变制变

　　由于客户对产品质量需求的标准愈来愈高，在质量管理过程中，他们不但严密了控制程序，还强化了持续改进的措施。质量管理部门结合自身的资源，对质量目标逐级定量分解成各层次的质量目标和指标，不断向开发过程倾斜，重视产前管理，强调客户满意，引入FMEA、MSA、PPAP、APQP和SPC等国际先进的管理工具，将质量目标融入到产品设计的各个阶段中，并由分段式控制转变为系统流程式控制，既保证了客户的使用，又指导了自己的生产。
　　
　　他们还认真推行了质量成本管理，及时把控产品质量的波动程度及变化趋势，发现质量管理体系的薄弱环节和影响产品的缺陷，准确找出影响质量成本的主要因素，定期评估产品和服务质量、质量管理体系水平。在售后服务过程中采用了扁平式的质量管理，资源和权力下放给分厂、车间或项目团队，生产的技术人员与客户直接接触，大大提高了服务质量，快速地响应市场的变化，让客户真正满意。

　　质量是企业永恒的主题，是企业综合竞争力的重要体现，泰山玻纤将不断完善科学严密高效的质量保证体系，发挥质量体系在实际生产中的有效作用，为塑造“CTG”的品牌形象，提升品牌的美誉度、打造最具竞争力的世界玻纤强企奠定坚实的基础。