——泰山玻纤举办《企业实战商务礼仪》专题培训

为了提升业务人员、技术服务人员、部门管理人员的接待技能和职业素质，对外展现员工良好的精神风貌，树立企业品牌形象，3月16日，公司特邀请国内知名高级商务礼仪专家柳娟讲授了商务礼仪课程。公司总会计师曹惠及来自各部门的130余名干部员工参加了此次培训。

柳娟老师曾经任职ITAT集团、联想集团运营总监，深谙东西方礼仪文化。她总结自己多年来的工作经验，结合泰山玻纤商务礼仪的个性化需求精心设计了课程内容。培训伊始，柳老师就强调：“人际交往中，所有真心出发尊重对方的行为，都是对的。而学习礼仪，是为了让我们懂得如何得体的表达尊重。”这是对商务礼仪基本内涵的高度概括。另外，她总结出的“首因效应”、“尊重所有人，是一种教养”、“用嘴不如用心”、“情绪与情商的关系”等社交理论，让学员醍醐灌顶、感触颇深；她传授的职场“发型秘密与妆容必备”、“搭配原则与着装禁忌”、“宴请流程与点菜技巧”、“用餐文化与餐桌礼仪”、“沟通礼仪与情景赞美”等实用技巧，更是让学员茅塞顿开、如获至宝。美丽大方的形象，沉稳干练的气质，幽默风趣的语言，深入浅出的叙述方式给学员们留下了深刻的印象。

领导示范

小组讨论

展示成果

举个例子

交流心得

情景模拟

上台互动

不如跳舞

快写快写

老师点评

柳老师将参训学员分成了“红、黄、绿、玫红”四个小组，特邀曹惠授旗，采用团队竞赛的方式参与到整个培训过程中；其间还邀请部分学员上台例证体验，以点带面传授着装、递物、沟通、倾听、回应等礼仪细节；在就餐礼仪的讲授环节，各小组按照老师的要求，将独具特色的地域、企业文化融入到餐桌文化中，编纂了形式多样的泰山玻纤特色“行酒令”。现场互动与情境体验相交叉、理论与实践相结合的教学模式，让学员们的参与热情和现场氛围空前热烈，服务细节的认识、商务礼仪的技能得到全面提高。

为了提高培训组织的严谨性，强化培训效果，人力资源部特别创建了商务礼仪培训企业微信群。午餐后，100多位学员踊跃发言、在线互动交流，从不同维度和角度发表了对培训的感悟和心得。晚宴环节中，柳老师又结合宴会实战，对餐桌礼仪进行了现场指导，让学员在推杯换盏之间分享培训心得，真正做到了“知行合一”，达到了本次培训课程“内强素质、外塑形象”的预期效果。

撰稿：王树森